1. Fornitore
BRYX è un'offerta software as a service (SaaS) di
Sarix Srl
via Buozzi 12
39100 Bolzano (BZ), Italia
P. IVA: IT02829630215
di seguito „Sarix".
Sarix e il cliente sono definiti congiuntamente „le Parti".
2. Oggetto del contratto
2.1 Sarix mette a disposizione del cliente la soluzione software basata sul web „BRYX" come Software as a Service (SaaS).
2.2 BRYX serve alla gestione e all'elaborazione dei dati aziendali, in particolare anagrafiche articoli, listini prezzi, anagrafiche clienti, ordini, documenti di trasporto, fatture e altre informazioni aziendali.
2.3 L'utilizzo avviene tramite browser web con accesso a Internet.
2.4 BRYX viene gestito come applicazione cloud sull'infrastruttura di Amazon Web Services ed è ottimizzato per l'uso su smartphone e tablet. In futuro potranno essere messe a disposizione app native per iOS o Android (App Store, Google Play). Non sussiste alcun diritto alla loro fornitura.
2.5 Tipo e portata delle funzioni offerte risultano dalla descrizione del servizio pubblicata sul sito di Sarix.
3. Conclusione del contratto
3.1 Il contratto si perfeziona con l'ordine del cliente e la successiva accettazione da parte di Sarix.
3.2 La descrizione del servizio in vigore, il listino prezzi e i presenti Termini e condizioni costituiscono la base del rapporto contrattuale.
4. Diritti d'uso
4.1 Sarix concede al cliente, per la durata del contratto, un diritto semplice, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare BRYX per i propri scopi aziendali.
4.2 L'utilizzo è consentito esclusivamente all'interno dell'azienda del cliente.
4.3 Sublocazione, sublicenza, cessione o messa a disposizione del software a terzi non sono ammesse senza previo consenso scritto di Sarix.
5. Account utente e ruoli
5.1 Alla creazione del tenant, il cliente riceve almeno un account amministratore.
5.2 Il cliente ha il diritto di creare, gestire, modificare, bloccare o eliminare autonomamente ulteriori account utente e account amministratore aggiuntivi all'interno del proprio tenant.
5.3 Il cliente è l'unico responsabile dell'assegnazione e della gestione di ruoli, permessi e credenziali di accesso all'interno del proprio tenant.
5.4 Il cliente deve garantire che gli accessi utente siano messi a disposizione esclusivamente di persone autorizzate.
5.5 Il cliente è tenuto a verificare periodicamente i permessi utente e a disattivare o eliminare senza indugio gli account utente non più necessari.
5.6 Tutte le azioni compiute tramite gli account utente di un tenant sono imputate al cliente.
6. Corrispettivo e fatturazione
6.1 Il corrispettivo è determinato in base al listino prezzi in vigore, alla descrizione del servizio o ad accordi individuali.
6.2 Il calcolo del corrispettivo avviene secondo le condizioni di prezzo di volta in volta pubblicate per BRYX.
6.3 La fatturazione avviene semestralmente per il periodo di fatturazione di sei mesi precedente.
6.4 Le fatture sono da pagare senza deduzioni entro 30 giorni dalla data di emissione.
6.5 Il cliente fornisce in modo completo e veritiero le informazioni necessarie per la corretta determinazione del corrispettivo.
6.6 In caso di ritardo nel pagamento, Sarix ha il diritto, previa diffida, di limitare temporaneamente o sospendere l'accesso a BRYX.
7. Modifiche dei prezzi
7.1 Sarix ha il diritto di adeguare i prezzi di BRYX con effetto per i periodi di fatturazione futuri.
7.2 Le modifiche dei prezzi vengono comunicate al cliente in forma scritta almeno 60 giorni prima della loro entrata in vigore.
7.3 Le modifiche dei prezzi si considerano accettate se il cliente non le contesta per iscritto entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione.
7.4 In caso di opposizione, Sarix ha il diritto di risolvere ordinariamente il contratto con effetto dalla data di entrata in vigore della modifica dei prezzi.
7.5 I periodi già fatturati non sono interessati dalle modifiche dei prezzi.
8. Durata del contratto e recesso
8.1 Il contratto è concluso a tempo indeterminato.
8.2 Il contratto si rinnova automaticamente in modo continuativo, salvo disdetta.
8.3 Entrambe le parti possono recedere ordinariamente dal contratto con un preavviso di 60 giorni a fine mese.
8.4 Resta salvo il diritto di recesso straordinario per giusta causa.
8.5 Dopo la cessazione del contratto, l'accesso del cliente viene disattivato.
8.6 Prima della cancellazione definitiva dei suoi dati, al cliente viene concesso un termine adeguato per l'esportazione dei dati.
9. Disponibilità del servizio
9.1 Sarix si prefigge una disponibilità annua di BRYX del 99,5%.
9.2 L'impegno sulla disponibilità si riferisce esclusivamente all'applicazione BRYX gestita da Sarix e all'infrastruttura controllata da Sarix.
9.3 Non sono considerati tempi di fermo, in particolare:
- interventi di manutenzione programmata,
- aggiornamenti di sicurezza e misure d'emergenza,
- guasti alle reti di telecomunicazione e di trasmissione dati,
- interruzioni dei fornitori di servizi Internet, hosting o cloud al di fuori della sfera di controllo di Sarix,
- guasti o malfunzionamenti nell'infrastruttura IT del cliente,
- causa di forza maggiore,
- provvedimenti delle autorità,
- misure di prevenzione dei rischi o di sicurezza informatica.
9.4 Gli interventi di manutenzione programmata vengono eseguiti, per quanto possibile, al di fuori dei consueti orari lavorativi.
9.5 Per l'infrastruttura cloud utilizzata da Sarix valgono i Service Level Agreement di Amazon Web Services (aws.amazon.com/legal/service-level-agreements). Questi regolano il rapporto tra Sarix e AWS; non ne derivano diritti aggiuntivi del cliente nei confronti di Sarix.
10. Assistenza
10.1 Sarix offre assistenza tecnica telefonica nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00.
10.2 Prestazioni di assistenza al di fuori di tali orari sono fornite esclusivamente previo accordo separato.
10.3 Sarix si impegna a trattare le richieste di assistenza in modo tempestivo. In assenza di un accordo esplicito, non sono garantiti tempi di risposta o di risoluzione specifici.
11. Requisiti di sistema e connessione Internet
11.1 BRYX viene fornito esclusivamente come software basato su cloud e richiede una connessione Internet funzionante.
11.2 Il cliente è responsabile della predisposizione e del mantenimento dei requisiti tecnici necessari per l'utilizzo di BRYX. Ciò comprende in particolare:
- una connessione Internet adeguata,
- dispositivi terminali idonei,
- versioni del browser aggiornate e supportate,
- le necessarie dotazioni di rete e sicurezza.
11.3 Limitazioni o guasti riconducibili alla connessione Internet, a reti locali, firewall, connessioni VPN, dispositivi terminali o altre dotazioni tecniche del cliente non costituiscono indisponibilità di BRYX.
11.4 Sarix non risponde di disservizi o limitazioni d'uso riconducibili a guasti delle reti di telecomunicazione, dei fornitori di servizi Internet o ad altre circostanze al di fuori della sfera di controllo di Sarix.
12. Utilizzo di servizi di terze parti
12.1 BRYX può fornire interfacce tecniche o integrazioni con servizi di terzi.
12.2 La disponibilità e il funzionamento di tali servizi dipendono dai rispettivi fornitori terzi.
12.3 Modifiche, limitazioni o l'interruzione di prestazioni da parte di fornitori terzi non costituiscono una violazione contrattuale da parte di Sarix, purché le funzioni essenziali di BRYX rimangano disponibili.
13. Funzionalità beta, in anteprima e di test
13.1 Sarix può mettere a disposizione singole funzionalità come versione beta, versione in anteprima, funzione di test o funzione ad accesso anticipato (early access).
13.2 Tali funzionalità servono a sperimentare nuove caratteristiche e possono essere incomplete, contenere errori o essere modificate, limitate o dismesse in qualsiasi momento.
13.3 Salvo diverso accordo esplicito, per le funzionalità beta o di test non sussiste alcun diritto a specifiche disponibilità, correzioni di errori o prestazioni di assistenza.
13.4 L'utilizzo di funzionalità beta e di test avviene a rischio esclusivo del cliente.
13.5 Sarix raccomanda di non utilizzare funzionalità beta o di test per processi aziendali critici.
14. Dati del cliente
14.1 Tutti i dati memorizzati dal cliente in BRYX rimangono di proprietà, ovvero sotto la responsabilità, del cliente.
14.2 BRYX utilizza una rigorosa separazione dei tenant (tenant separation).
14.3 Sarix, di norma, non ha accesso ai dati di un tenant.
14.4 L'accesso da parte del personale di Sarix avviene esclusivamente previa autorizzazione esplicita del cliente e solo nella misura necessaria per finalità di assistenza, manutenzione o analisi di errori.
14.5 Se il cliente tratta dati personali in BRYX, Sarix li tratta per conto del cliente sulla base di un apposito accordo sul trattamento dei dati (nomina a responsabile del trattamento) ai sensi dell'art. 28 GDPR. Sarix si avvale a tal fine di Amazon Web Services EMEA SARL come sub-responsabile del trattamento; l'elenco di tutti i sub-responsabili è parte integrante dell'accordo.
14.6 Sarix tratta i dati del cliente esclusivamente per l'erogazione dei servizi contrattualmente concordati e li cancella dopo la cessazione del contratto in conformità alle disposizioni dei presenti Termini e condizioni nonché dell'accordo sul trattamento dei dati.
14.7 I dati del cliente sono conservati in data center di Amazon Web Services nell'UE (regione di Milano).
15. Esportazione, conservazione e cancellazione dei dati
15.1 Durante la durata del contratto, il cliente può esportare in qualsiasi momento i propri dati memorizzati in BRYX nell'ambito delle funzioni di esportazione disponibili.
15.2 Dopo la cessazione del contratto, il tenant rimane disattivato per un periodo di 30 giorni, per consentire al cliente un'esportazione finale dei dati.
15.3 Durante il periodo di esportazione non sussiste alcun diritto all'utilizzo regolare di BRYX. L'accesso può essere limitato a finalità di esportazione.
15.4 L'esportazione avviene nei formati standard messi a disposizione da BRYX. Non sussiste alcun diritto a un formato di file specifico, a un'elaborazione personalizzata, alla migrazione dei dati o al supporto per il trasferimento a sistemi di terzi, salvo diverso accordo separato.
15.5 Alla scadenza del periodo di esportazione, Sarix ha il diritto di cancellare in modo permanente e irrevocabile tutti i dati produttivi del cliente relativi al tenant.
15.6 Con la cancellazione del tenant si estinguono tutti i diritti del cliente al ripristino dei dati produttivi.
15.7 Restano salvi gli obblighi legali di conservazione. Nella misura in cui Sarix sia tenuta per legge a conservare determinate informazioni, tali informazioni vengono conservate esclusivamente per tale finalità.
15.8 I dati contenuti nelle copie di sicurezza (backup) non vengono trattati o cancellati separatamente, bensì sovrascritti nell'ambito della normale rotazione dei backup.
15.9 Le copie di sicurezza residue vengono cancellate o sovrascritte automaticamente entro 90 giorni dalla cessazione del contratto, salvo che vi ostino obblighi legali di conservazione.
15.10 Dopo la completa cancellazione dei dati produttivi e la scadenza del periodo di conservazione dei backup, i dati si considerano cancellati in modo definitivo e irrecuperabile.
16. Backup e conservazione delle copie di sicurezza
16.1 Sarix esegue regolari backup dei sistemi gestiti.
16.2 Indipendentemente da ciò, il cliente rimane responsabile di esportare regolarmente i dati aziendali critici e di predisporre proprie copie di sicurezza, nella misura necessaria per i propri processi aziendali.
16.3 Dopo la cessazione del contratto, le copie di sicurezza del tenant possono rimanere, per motivi tecnici e organizzativi, per un periodo limitato all'interno dei sistemi di backup regolari.
16.4 Tali copie di sicurezza vengono utilizzate esclusivamente per il backup e il ripristino dei dati e non sono più oggetto di trattamento attivo.
16.5 Al più tardi 90 giorni dopo la cessazione del contratto, le copie di sicurezza residue vengono sovrascritte o cancellate nell'ambito della normale rotazione dei backup, salvo che vi ostino obblighi legali di conservazione.
17. Obblighi del cliente
17.1 Il cliente è tenuto a utilizzare BRYX esclusivamente nel rispetto delle leggi vigenti.
17.2 Il cliente è responsabile di:
- la liceità dei dati da esso trattati,
- l'ottenimento dei consensi necessari,
- il rispetto dei termini legali di conservazione,
- la gestione dei propri account utente.
17.3 Il cliente deve trattare le credenziali di accesso in modo riservato e proteggerle dall'accesso di terzi non autorizzati.
17.4 Il cliente non può memorizzare o trattare in BRYX contenuti il cui utilizzo violi la normativa vigente.
18. Garanzia
18.1 Sarix eroga le prestazioni secondo lo stato dell'arte riconosciuto.
18.2 Sarix non garantisce che BRYX sia idoneo a ogni scopo individuale del cliente.
18.3 Scostamenti irrilevanti rispetto a descrizioni, rappresentazioni o funzioni non costituiscono un vizio.
18.4 Il cliente deve segnalare senza indugio i vizi riconoscibili, non appena ne venga a conoscenza.
19. Responsabilità
19.1 Sarix risponde illimitatamente per dolo e colpa grave.
19.2 In caso di colpa lieve, Sarix risponde solo in caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali.
19.3 Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità complessiva di Sarix per tutte le pretese derivanti da o connesse al rapporto contrattuale è limitata all'importo che il cliente ha corrisposto a Sarix nei dodici mesi precedenti l'evento dannoso.
19.4 È esclusa, nella misura consentita dalla legge, la responsabilità per danni indiretti, danni conseguenti, mancato guadagno, perdite di produzione, interruzioni di attività o perdita di dati.
19.5 Le limitazioni di responsabilità non si applicano ai danni derivanti da lesione della vita, del corpo o della salute, né nei casi di responsabilità legale inderogabile.
20. Riservatezza
20.1 Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni confidenziali ricevute nell'ambito del rapporto commerciale.
20.2 Le informazioni riservate possono essere utilizzate esclusivamente per l'esecuzione del rispettivo contratto.
20.3 Tale obbligo permane anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale.
21. Modifiche del servizio e dei Termini e condizioni
21.1 Sarix ha il diritto di sviluppare tecnicamente BRYX e di adeguarne le funzionalità, purché ciò non pregiudichi le prestazioni contrattuali essenziali.
21.2 Le modifiche ai presenti Termini e condizioni vengono comunicate al cliente almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore.
21.3 Se il cliente non si oppone entro 30 giorni dalla comunicazione, le modifiche si considerano accettate.
21.4 In caso di opposizione tempestiva, restano in vigore i precedenti Termini e condizioni fino alla cessazione del rapporto contrattuale.
22. Disposizioni finali
22.1 Si applica esclusivamente il diritto italiano, con esclusione delle norme di diritto internazionale privato.
22.2 Foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti da o connesse al presente rapporto contrattuale è Bolzano (Italia), nella misura consentita dalla legge.
22.3 Patti accessori, modifiche o integrazioni del presente contratto richiedono la forma scritta.
22.4 Qualora singole disposizioni dei presenti Termini e condizioni siano o divengano, in tutto o in parte, inefficaci, resta impregiudicata la validità delle restanti disposizioni.
22.5 Al posto della disposizione inefficace si considera concordata una regolamentazione che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione inefficace.